Τεχνική υποστήριξη

Η ακόλουθη είναι μια πραγματική ιστορία από την υπηρεσία τεχνικής εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας Word Perfect (ηλεκτρονικοί υπολογιστές).

Είναι αυτονόητο ότι ο υπάλληλος απολύθηκε, παρ” όλα αυτά ο ίδιος έχει κάνει αγωγή για αναίτια απόλυση. Ο διάλογος προέρχεται από τη μαγνητοφώνηση που οδήγησε στην απόλυση. Διαβάστε τον διάλογο :

– Τεχνική εξυπηρέτηση Word Perfect, πως μπορώ να σας βοηθήσω;
– Ναι, ξέρετε, έχω πρόβλημα με το Word Perfect.
– Τι είδους πρόβλημα;
– Να, καθώς δακτυλογραφούσα, ξαφνικά όλες οι λέξεις χάθηκαν.
– Χάθηκαν;
– Εξαφανίστηκαν.
– Μμμ. Τι σας δείχνει η οθόνη τώρα;;;
– Τίποτα.
– Τίποτα;;;
– Είναι κενή. Δεν δέχεται οτιδήποτε και να γράψω.
– Είστε ακόμα μέσα στο… Word Perfect ή έχετε βγει;
– Πως μπορώ να το καταλάβω;
– Βλέπετε το σήμα C: στην οθόνη; (Ελεύθερη μετάφραση του Can you see the C: prompt on the screen?)
– Τι σημασία έχει η οθόνη;
– Ξεχάστε το. Μπορείτε να κινήσετε τον δρομέα (cursor) στην οθόνη;
– Δεν υπάρχει δρομέας. Σας είπα, δεν δέχεται οτιδήποτε και να γράψω!
– Έχει ένδειξη λειτουργίας το μόνιτορ σας;
– Τι είναι μόνιτορ;
– Είναι το πράγμα με την οθόνη που μοιάζει με τηλεόραση. Μήπως έχει ένα μικρό λαμπάκι που σας λέει πότε είναι αναμμένο;
– Δεν ξέρω.
– Τότε κοιτάξτε πίσω από το μόνιτορ και βρείτε από που βγαίνει το καλώδιο.
– Μπορείτε να το δείτε;
– Ναι, νομίζω.
– Ωραία. Ακολουθήστε το καλώδιο μέχρι το φις και πέστε μου αν είναι συνδεδεμένο στην πρίζα.
– …Ναι, είναι.
– Όταν κοιτούσατε πίσω από το μόνιτορ, προσέξατε αν έβγαιναν δύο καλώδια και όχι μόνο ένα;
– Όχι.
– Τέλος πάντων, βγαίνουν. Θα ήθελα να κοιτάξετε και να βρείτε το άλλο καλώδιο.
– Εντάξει, το βρήκα.
– Ακολουθήστε το και πέστε μου αν είναι καλά συνδεδεμένο στο πίσω μέρος του υπολογιστή σας.
– Δεν μπορώ να φτάσω εκεί.
– Καλά. Τουλάχιστον μπορείτε απλώς να δείτε αν είναι;
– Όχι.
– Ακόμα κι αν πατήσετε πάνω σε κάτι και τεντωθείτε λίγο;
– Δεν μπορώ να δω, όχι γιατί δεν φτάνω, αλλά γιατί είναι σκοτάδι.
– Σκοτάδι;
– Ναι. Το φως του γραφείου είναι σβηστό και το μόνο φως που έχω έρχεται από το παράθυρο.
– Τότε ανάψτε το φως.
– Δεν μπορώ.
– Γιατί όχι;
– Γιατί υπάρχει διακοπή ρεύματος.
– Διακοπή… Διακοπή ρεύματος;
– Αχά! Λοιπόν, το βρήκαμε. Έχετε ακόμα τα κουτιά, τα βιβλία, και τα υπόλοιπα υλικά συσκευασίας του υπολογιστή σας;
– Βέβαια, τα κρατάω στην ντουλάπα.
– Ωραία.. Φέρτε τα, αποσυνδέστε το σύστημα σας και συσκευάστε το όπως ήταν όταν το πήρατε. Μετά επιστρέψτε το στο κατάστημα απ” όπου το πήρατε.
– Αλήθεια; Είναι τόσο σοβαρό;
– Δυστυχώς ναι.
– Καλά, αφού είναι έτσι. Και τι θα τους πω;
– Πέστε τους ότι με την μαλακία που σας δέρνει, δεν μπορείτε να έχετε υπολογιστή…